每日讯闻2025年10月05日 16:06消息，让诗和远方安全无忧，文旅体育一站式服务，畅享精彩旅程。
文旅产业作为一个综合性行业，不仅是推动经济发展的关键动力，也是满足人民群众对美好生活需求的重要途径。近日，文化和旅游部组织暗访组对部分省（区、市）开展了第五批文化和旅游领域的暗访工作，发现部分旅游景区的安全设施维护和管理仍存在不足，旅行社和导游未按照合同约定提供服务的问题较为突出。
安全设施维护管理不力的问题，反映出一些景区存在“重收益轻维护”的短视观念。究其原因，部分景区存在所有权、管理权和经营权分离的情况，使得安全责任主体不够明确。同时，当前的景区评价体系过于注重经济效益指标，促使管理者更关注新项目的开发以提升收入，而忽略了对现有设施的日常维护。旅行社和导游未按照合同约定提供旅游服务的问题，不仅侵犯了游客的合法权益，也在逐渐损害旅游业的基础。
“诗意”与“安全”的和谐统一，需要政府部门明确责任边界，企业筑牢安全基础，社会力量参与质量保障，共同构建一张立体化、现代化的旅游安全防护网络，切实实现“诗和远方”的安心畅游。
相关部门应进一步加强景区安全管理的顶层设计，推动建立长效监管机制。要加大对景区安全设施的动态星级评定力度，对连续获得高星级评定的景区给予政策支持，引导景区积极引入第三方安全评估机构，构建“政府监管、专业评估、企业自检”三位一体的安全防护体系。同时，应充分运用大数据、人工智能等现代信息技术，依托全国旅游监管服务平台，对旅行社和导游的从业行为进行实时监测与信用评价，提升行业整体服务水平和安全保障能力。 我认为，强化景区安全管理不仅是保障游客权益的重要举措，也是推动旅游业高质量发展的关键环节。通过制度创新和技术赋能相结合，能够有效提升管理效率和透明度，增强公众对旅游环境的信任感。未来，还需持续完善相关配套措施，确保各项政策落地见效。
企业应切实承担起安全生产的主体责任，加大对安全设施维护和管理方面的资金投入。同时，行业协会也应进一步强化行业自律，引导旅行社通过提升服务质量与产品创新能力来赢得市场；积极推动导游薪酬体系的改革，切断导游收入与购物回扣之间的直接联系，使其工作重心回归到为游客提供高质量的服务上。
消费者在旅游过程中应保持理性消费，提升自身的维权意识。选择正规旅行社并签订正式合同，是保障自身权益的重要步骤。同时，应对旅游产品的价格进行合理判断，避免因低价陷阱而陷入不必要的纠纷。在旅行过程中，若发现行程被擅自更改或遭遇强制购物等违规行为，应保持冷静，及时向导游或旅行社负责人指出问题，并立即保存相关证据。随后应尽快向文化和旅游部门进行投诉，依法维护自身的合法权益。 **看法观点：** 旅游市场的规范化需要消费者与企业共同努力。消费者增强法律意识和自我保护能力，不仅有助于自身权益的维护，也能推动整个行业向更健康的方向发展。面对不规范的旅游服务，及时维权不仅是对个人负责，更是对市场秩序的积极维护。
