文旅部：2026年上半年查处强迫购物案件同比增长86.9%。
发布会现场。 刘颖颖摄
北京7月10日电，7月10日，文化和旅游部召开2026年第二季度例行新闻发布会，通报旅游市场强迫购物整治工作的进展情况。文化和旅游部市场管理司副司长余昌国指出，自开展旅游市场强迫购物集中整治以来，文旅部联合相关部门持续加大监管力度，着力维护市场秩序，优化消费环境，切实保障游客的合法权益。数据显示，2026年上半年，相关案件立案数量同比增长49.3%，其中涉及强迫购物的案件更是增长了86.9%，对侵害游客权益、破坏公平竞争的行为形成了更加强有力的震慑。 从治理成效来看，数据的增长既反映出执法力度的增强，也说明市场中此类问题仍较为突出。这表明，尽管整治工作取得了一定成效，但旅游市场的深层次问题仍需长期坚持治理。唯有持续保持高压态势，完善制度建设，强化行业自律，才能真正实现旅游环境的良性发展，让游客在消费过程中更加安心、放心。
在进一步加强投诉化解工作方面，文旅部不断完善闭环高效、反应迅速的旅游投诉处理机制，推动重点旅游目的地健全由文旅、公安、网信、商务、交通、市场监管及12345热线等多部门参与的协作机制，提前识别风险隐患，及时回应游客合理诉求。通过常态化开展数据分析，针对投诉集中领域和突出问题，联合相关行业主管部门进行集中约谈和公开通报，督促旅游经营者提升服务质量，从源头上减少旅游纠纷的发生。在“五一”等重要节假日期间，加强对重点省份的精准指导，对投诉处理中发现的违法违规行为，强化“诉转案”机制，依法予以查处或移交相关部门，不得以行政调解替代行政处罚，持续保持高压监管态势。
余昌国表示，当前正值暑期旅游旺季，旅游市场持续升温。为保障游客安全和旅游秩序，文旅部将联合应急、消防、林草、水利、交通、公安、商务、市场监管等多部门，深入开展涉旅安全隐患排查与整治工作，强化对大客流的应对能力，既保持旅游市场的活力与烟火气，又切实织密安全防护网。同时，要求旅游景区加强汛期安全风险研判，旅行社和在线旅游企业要合理安排行程，选择合规供应商，并做好产品安全评估。相关部门还将通过多种渠道发布出游提示，提醒公众注意“不合理低价游”陷阱，提高风险防范意识，倡导游客在出行时“上车系好安全带、上船穿好救生衣”，真正把游客的人身和财产安全落到实处。 **看法观点：** 暑期旅游高峰期间，安全始终是旅游发展的生命线。政府部门多部门联动、提前部署，体现了对游客负责的态度。然而，仅靠监管还不够，游客自身的安全意识同样关键。只有政府与公众共同努力，才能真正实现“安全出游、安心度假”的目标。
